Customer care
se vuoi migliorare la qualità del servizio al cliente con l'utilizzo delle nuove tecnologie …

Destinatari: Chi desidera comprendere come le nuove tecnologie possano contribuire a migliorare le relazioni con clienti o utenti.

Obiettivi:
Obiettivo del corso sarà illustrare, anche attraverso casi concreti, le problematiche di gestione delle relazioni con i clienti in ambienti telematici. Saranno illustrati i concetti di CRM, call center e contact center, partendo dalle basi dei principi che regolano la relazione cliente/fornitore.

Programma:
- Cosa significa customer service per un'organizzazione
- Principi del customer care
- Gestione della posta elettronica in ottica di customer care
- Netiquette
- CRM e call center (cenni)
- Esercitazione: l'e-mail policy, ossia come regolare l'uso della e-mail nell'organizzazione.

Durata: 1 giorno